8月20日，全国人大常委会办公厅研究室《人大资讯》第10期刊发《淄博市人大常委会就运用政务服务热线大数据强化对政府工作监督作出决议》，专门介绍我市人大常委会充分运用12345政务服务热线大数据依法强化对市政府部门工作监督的有关经验做法。

　　今年以来，市人大常委会创新运用淄博12345政务服务热线大数据分析确定监督议题、加强跟踪监督问效，作出《淄博市人大常委会关于运用淄博12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督的决议》，配套出台《实施方案》，着力变事后监督为实时监督、变定性监督为量化监督、变局部监督为全面监督，切实增强监督工作的针对性、精准性和实效性。对此，市委书记江敦涛作出批示：“这一做法是加强人大对政府部门有效监督的创新举措，有利于提高政府部门的履职意识、服务意识和效率意识，望抓好组织实施，早见大效。政府各部门单位要积极配合，以此为契机提高工作水平”。

　　在具体实施过程中，针对不同情况采取相应的监督方式，对全年投诉量靠前的部门选取为专项工作评议重点备选对象，对群众关注度高的热点民生问题推荐为民生实事候选项目，对投诉量急剧上升的部门听取和审议专项工作报告，对群众投诉集中的执行法律法规不力的部门组织执法检查，对群众重点关注反复投诉的部门组织专题询问，对群众反映强烈的重大问题提出质询案或组织特定问题调查，进一步推动政府部门更好履职尽责。通过以上方式，市人力资源社会保障局、市生态环境局、市城管局的群众投诉同比、环比大幅下降。下一步，市人大常委会将始终坚持依法、多元、联动、跟踪、公开“五位一体”监督工作新机制，一月一分析、一研判、一行动，推动监督工作持续走向严实硬，助力市政府工作效能提升，更好顺应人民群众对美好生活的向往。