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——市国资委以人民为中心提高行政效能有效降低群众投诉量
发布时间：2020-11-23 16:03:16 文章来源：淄博人大 文章作者：
8月份以来，市国资委认真贯彻落实市人大常委会对部门工作监督有关要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持问题导向，在问题整改、机制建立、源头控制上下功夫，群众净投诉量持续下降，8-10月份群众满意度持续保持100%。
分析研判，整改到位
市国资委对1-7月份市民投诉件逐一分类排查，确定主要为驻地国企生活区“三供一业”移交社区后设施改造和物业管理投诉问题较为集中，组织人员到现场研究整改方案，压实责任，与居民积极沟通协商解决，全部整改到位，避免反复、重复投诉。同时，深入有关国企一线，通过约谈企业负责人、实地查勘、书面督办等方式，传导工作压力，督促相关企业将相关政策落实到位，将问题解决到位，切实扛起国资国企的社会责任。
完善办理流程，健全工作机制
市国资委接到投诉第一时间快速反应，下达督办任务，确定责任单位、挂包领导，明确办理内容、要求、责任人，限期办结回复。建立沟通协商机制，实施投诉办理回访，由承办单位、承办人对办理情况进行回访，投诉人不满意的，启动“责任单位（科室）、分管领导、主要领导”处置机制，逐级解答处理，确保投诉办理措施落到实处、回复符合要求、问题解决到位、投诉人满意。将投诉办理工作纳入国资各级党组织重要议事日程，把降低投诉量和提高办理成效纳入国企负责人经营业绩考核，与各出资企业领导绩效薪酬和工作业绩挂钩。
源头控制，举一反三
市国资委将持续提高政治站位，牢固树立以人民为中心的思想，以人民的利益高于一切的情怀，高标准、严要求谋划推动工作落实。加大改革攻坚预判力度，全面分析预判工作面临的严峻形势和可能出现的矛盾问题，在国企投资、破产、兼并重组等改革工作谋划推进中，统筹考虑，提前预判，针对可能出现的矛盾问题和突发事件制定工作预案。及时分析矛盾问题根源，建立健全防范化解机制，将矛盾问题化解于萌芽之中。不断拓展国资监管服务职能，对国资监管职能范围内的事项，恪尽职守、真抓实干，履行好出资人职责；对国资监管职能范围外的事项，积极拓展监管职责，以“事要解决”的姿态，做到不推诿、勇于担当，全力协调解决投诉问题。
分析研判，整改到位
市国资委对1-7月份市民投诉件逐一分类排查，确定主要为驻地国企生活区“三供一业”移交社区后设施改造和物业管理投诉问题较为集中，组织人员到现场研究整改方案，压实责任，与居民积极沟通协商解决，全部整改到位，避免反复、重复投诉。同时，深入有关国企一线，通过约谈企业负责人、实地查勘、书面督办等方式，传导工作压力，督促相关企业将相关政策落实到位，将问题解决到位，切实扛起国资国企的社会责任。
完善办理流程，健全工作机制
市国资委接到投诉第一时间快速反应，下达督办任务，确定责任单位、挂包领导，明确办理内容、要求、责任人，限期办结回复。建立沟通协商机制，实施投诉办理回访，由承办单位、承办人对办理情况进行回访，投诉人不满意的，启动“责任单位（科室）、分管领导、主要领导”处置机制，逐级解答处理，确保投诉办理措施落到实处、回复符合要求、问题解决到位、投诉人满意。将投诉办理工作纳入国资各级党组织重要议事日程，把降低投诉量和提高办理成效纳入国企负责人经营业绩考核，与各出资企业领导绩效薪酬和工作业绩挂钩。
源头控制，举一反三
市国资委将持续提高政治站位，牢固树立以人民为中心的思想，以人民的利益高于一切的情怀，高标准、严要求谋划推动工作落实。加大改革攻坚预判力度，全面分析预判工作面临的严峻形势和可能出现的矛盾问题，在国企投资、破产、兼并重组等改革工作谋划推进中，统筹考虑，提前预判，针对可能出现的矛盾问题和突发事件制定工作预案。及时分析矛盾问题根源，建立健全防范化解机制，将矛盾问题化解于萌芽之中。不断拓展国资监管服务职能，对国资监管职能范围内的事项，恪尽职守、真抓实干，履行好出资人职责；对国资监管职能范围外的事项，积极拓展监管职责，以“事要解决”的姿态，做到不推诿、勇于担当，全力协调解决投诉问题。
