织牢织密兜底保障网　努力把工作做到群众心坎上

——市民政局以人民为中心提高行政效能有效降低群众投诉量

发布时间：2020-11-23 16:02:11  文章来源：淄博人大  文章作者：

　　市民政局认真贯彻落实市人大常委会对部门工作监督有关要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦问题、举一反三，剖析根源、加快整改，以点带面、抓整体工作提升，开展了“擦亮服务窗口、提升服务质量”百日行动，取得了阶段性成效。8月份以来，群众满意度逐月上升到78%，投诉事项10月份环比下降90%。 　　市民政局对今年以来承办的81件投诉采取解剖麻雀的方式全面分析和现场调研，梳理出社会组织、福利彩票、阳光花园等3类重点事项，纳入清单、重点整改。结合建议提案面复会，广泛征求人大代表和政协委员意见建议，汇总形成5个方面问题，全部整改到位。针对自建房遗留问题，变被动接访为主动沟通，利用电话、微信、面谈等多种形式，认真听取群众的意见建议，出台处置方案，赢得了群众支持，正在共同推进落实。  　　坚持民呼我应，认真抓好社会救助、养老服务、社区治理等重点任务，努力把工作做到群众的心坎上。织牢织密兜底保障网，对特殊困难家庭人员进行精细分类管理，建立专门的救助台账和数据库，实行一户一案、一人一册“建档立卡”。统筹慈善捐赠等社会资金，在市级设立“淄助你”基金，专项用于救助特殊困难群体突发性、大额性支出。突出抓好养老服务质量提升，努力创造家居式的康养贴心服务，为老年人提供优质、专业、安全、舒心的养老环境。加快长者食堂建设，扩大城市社区覆盖面。抓好社区公共服务平台建设，为社区服务管理赋能、赋责、赋力，推动形成“市级政策设计、区县资源统筹、镇办运营衔接、社区规范应用”的四级社区服务网络，提高社区公共服务水平。积极推进殡葬改革，完善惠民殡葬政策，加快市级公益性公墓建设，改进路牌管理方式，擦亮城市窗口，为群众提供更加标准、规范、精细化的民政服务。  　　健全工作网络，成立主要负责同志任组长、科室和局属单位负责人为成员的投诉问题处置专班，指定一名同志担任专员，统筹抓好12345市民投诉办理。建立民政干部联系基层制度，把关口前移，建立联系点11个。主要负责同志带头，变群众上访为干部下访，班子成员到基层走访、接访56人次，真正把问题解决在萌芽中。完善投诉回访制度，对所有信访投诉事项，逐一与当事人再次对接，听取当事人对办理结果的意见，并及时反馈承办科室和单位，作为信访评价的重要参考。