淄川区人大信访工作积极适应新形势、新任务，建立规范有序的受理、交办、反馈和督办机制，逐步形成了行之有效的“五种督办模式”。

    一是聘请“高参”依法督办。聘任2名资深法律工作者担任法律顾问，指导依法处理信访事项。在信访事项的督办过程中，法律顾问直接参与，发挥法律咨询与指导作用，提出意见和建议，从法律角度分析点评信访事项，提高了人大依法监督的水平。

    二是敢于“叫真”问责督办。组成信访事项督办组，到承办单位听取办理情况汇报，点评适用法律及程序存在的问题，提出意见和建议，对问题突出的则提出具体要求，限期办理。

    三是“面对面”交流现场督办。组织相关部门负责同志“面对面”与上访当事人交流，讲解政策规定，做好思想疏导，依法依政策妥善解决问题。

    四是“一盯到底”全程督办。对问题比较突出的信访事项，以“事要解决”为目标，从受理开始就盯住不放，通过发函催办、现场督办、跟踪督办、听取汇报等方式，力求问题彻底解决。

    五是“以人为本”真情督办。坚持以人为本，在尊重和理解当事人的前提下，铺下身子，下基层真心实意为他们出主意想办法，帮助解决生产生活中的困难，以真情换取他们的理解。

    今年以来，区人大信访室共受理来信来访41件（起）、45人次，妥善办理了一批信访事项。