人大信访工作，是各级党政领域信访的最后一关，如果人大信访工作做好了，对减少越级信访、重复信访，维护信访人的合法利益，维护区域大局稳定都起到重要作用。今年以来，沂源县徐家庄乡人大高度重视信访工作，积极探索创新，强化信访措施，用自己处处为群众着想、为群众办实事的责任心努力破解信访难题，用心做好信访接待工作，取得显着效果。

    一是视上访群众为亲人的“热心”。对到乡人大反映问题的群众，无论是党员、干部还是普通群众都一样做到热情接待、态度温和、行为得当，主动让座、倒水，为群众营造一个平等、和谐的倾诉环境，有利于他们更好地反映问题。

    二是百听不厌的“耐心”。对带着情绪到乡人大反映情况的群众，乡人大做到不厌其烦，耐心倾听，细致分析解释，尽可能缓和他们的激动情绪，正确引导、热情帮助他们寻找好的解决方法。如今年前几个月，有几位复员退伍军人情绪非常激动地到乡人大负责人处反映他们的福利待遇不均衡问题，他们说如果乡政府不及时解决，他们将到县政府反映。乡人大负责人耐心的接待了他们，及时调查并妥善处理了他们反映的这一问题，确保了复员退伍军人的稳定工作。

    三是一丝不苟的“细心”。对人民群众所反映的情况，乡人大及时进行认真的梳理、归纳、整理、造册。不放过任何可能造成再次、越级上访的线索、苗头，及时做好人民群众的安抚工作。如今年7月，该乡涝坡村的几个村民来乡人大反映，因为自己农田上游有个矿坑，多年来一到雨季自家的农田就会遭到大雨侵害，要求矿坑的租赁人对他们进行赔偿，可是挖矿的老板仗着自己财大气粗，根本不把村委和村民放在眼里，乡人大办公室的同志非常细心的听取并记录了他们反映的问题，并及时向乡人大负责人做了汇报。在乡人大的协调下，圆满调解了群众反映的问题，受到了当事人双方的高度称赞。

    四是高度负责的“责任心”。对群众到乡人大办公室或者向乡人大主席团成员反映的重大问题，及时向乡人大负责人汇报，由乡人大负责人签署意见后交相关单位或部门予以妥善处理，必要时由乡人大负责人向乡党委报告。对交办、转办、督办给乡辖单位或部门的有关信访事件，做好跟踪反馈工作，做到信访问题"有始有终"，确保信访事件的"件件有着落，事事有回音"。

                                                                      (左恒昕)