淄川区人大常委会把信访工作作为强化监督的重要渠道，创新工作机制，强化监督措施，不断推进信访工作的制度化、程序化、规范化。

    一是建章立制，规范信访行为。为适应当前信访形势需要，安装信访信息化系统，配齐必须办公设备，制定下发《切实加强人大信访工作的意见》，修订完善信访制度12条，重新设置《人民来信来访处理专用纸》、《人民来访介绍信》等规范性信笺，规范受理、登记、转办、督查督办、回复等运作环节，使信访工作有章可循。

    二是创新机制，务求 “事要解决”。坚持在“我督你办”上下功夫，不断强化督办力度，定期召开信访情况通报会，对重要或突出信访事项，专题研究部署，一批积案和突出信访事项得到及时妥善解决。同时，聘请人大信访法律顾问，让他们参与信访事项的督查督办，在法律咨询和监督中发挥作用，使各项信访事项都件件有回音，事事有着落，越级访和重复访明显减少。

    三是搭建平台，做好双向运作“文章”。与“一府两院”建立沟通协调机制，寓支持于督办之中，在“我督你办”上做好“协调”。对一些较为复杂和涉及多个部门的信访事项，采取与承办单位一起“面复”上访人，进行面对面交流，耐心做好政策解释工作，既促进了各项信访事项的及时解决，又达到了当事人息诉罢访的目的。要求基层单位设立信访机构或配备人大信访工作人员，成立了有21个单位组成的信访联席会议制度，逐步解决了渠道不畅、信息不通、工作配合不够等问题，最大限度满足了人民群众的合理诉求。

                                                                   （李群星  李敏绪  翟淑泰）