今年以来，淄川区人大信访工作从完善和落实制度入手，严抓程序，规范信访事项的交办、转办、督办，维护信访人合法权益，有力地促进了“一府两院”依法行政和公正司法。

    一是修订完善各项制度。为保证信访工作的规范化、程序化，制定下发切实加强人大信访工作的意见，明确人大信访与“一府两院”及所属部门的信访工作关系、工作程序、“四个百分之百”具体要求，规范受理、登记、转办、督办、回复等运作环节，对工作人员工作原则、工作方法提出原则性意见。同时，制定《信访工作室职责》，进一步明确工作职责、目标任务，使各项工作有章可循。

    二是从“严”抓程序。对信访事项的办理，严格按程序进行。对市人大交办的信访件，一律在第一时间向承办单位交办，并督促承办单位在要求的回复时间内，按规定回函格式上报办理情况。对自受理的信访件，每周集中向承办单位交办，一律使用正式文件，交办函包含办结回复时间及其他具体要求。回复件则要求承办单位一律使用正式文件，由承办单位领导签字把关，避免工作人员敷衍塞责。不用正式文件回复或回复中没有说明办理结果的，一律退回，直至符合要求为止。对办理完毕的可在规定时限内任何时间上报，未办理完毕的必须在规定时限之后2日内上报有关情况。

    三是突出办理实效。按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，对受理的信访事项逐件审阅、登记，区分不同情况以发函、统转、介绍信等方式交“一府两院”、有关部门单位办理。承办单位能够认真、及时办理区人大转办、交办的信访事项，积极化解矛盾纠纷，做好当事人息诉罢访工作，有力地维护了社会稳定。据统计，办理情况按时回复率达92%，按时办结率达68%以上。

                                                                    (李群星   李居刚)