“事要解决”是信访工作的落脚点。淄川区人大立足实际，积极适应形势发展需要，在制度建设上积极探索，在督办方法上不断创新，逐渐形成了“五种督办模式”，甄别不同情况分别施用，务求督办工作实效。

    一是聘请“高参”依法督办。在受理的信访件中，涉法信访事项占较高比例，为取得法律上的智力支持，聘任四位资深法律工作者担任法律顾问，指导依法处理信访事项，借力发力，加强督办。在信访事项的督办过程中，法律顾问直接参与，发挥法律咨询与指导作用，提出意见和建议，从法律角度点评信访事项。

    二是敢于“叫真”问责督办。对由于承办单位主观原因，导致信访事项迟迟得不到妥善解决，造成当事人反复上访的，区人大常委会专门研究，制定具体督办方案，组成信访事项督办组，到承办单位听取办理情况汇报，依法分析办理情况，点评案件处理过程中适用法律及程序问题，提出意见和建议，对问题突出信访事项的办理则提出具体要求。

    三是“面对面”交流现场督办。在受理的信访件中，有相当部分纯属法律规定或政策规定范畴，事情的解释或落实又涉及几个部门。为防止政出多门、答复不一，人大牵头组织有关承办单位下基层，“面对面”与上访群众交流，讲解政策规定，做好思想疏导，讲法讲理又讲情，在尊重当事人，理解、同情他们的前提下，依法依政策解释和解决问题。

    四是“一盯到底”全程督办。对问题突出信访事项，人大以“事要解决”为目标，从交办开始盯着不放，全程督办，力求问题彻底解决，绝不搞“一转了之”。

    五是“以人为本”真情督办。在信访工作中,会遇到个别信访事项虽然承办单位认真办理，但事情仍无法得到解决，当事人反复上访的问题。对生活困难的弱势群体人员，人大坚持以人为本，同承办单位一起真心实意去为群众办实事，解决实际问题，为他们排忧解难。诉求难解，但真情在。