近年来，张店区人大常委会高度重视法制信访工作，把信访工作置于落实科学发展观、巩固完善人民代表大会制度、维护群众利益的高度来抓。一是严格落实信访责任。人大信访室认真接待人民群众来访，及时了解群众反映的问题，依法按照法定程序督办群众来访案件。2010年，区人大共受理群众来信来访69件起，接待群众来访44起，117人次，来信25件，办理督办件45件。二是主动服务，严格程序。对上访人热情接待，详细记录投诉事由，按照职责权限，要求办理单位如期办理，进一步规范信访督办件办理程序和要求。三是加大信访案件督办力度。积极发挥监督职能，通过听取工作汇报、专题调研以及实地查看等方式，加大督办力度。四是加大信访网络安全管理。根据省级信访网络的管理要求，对来信来访反映的问题，分清条目、合理归类，实行来信来访案件登记录入、办理情况和回复函件统一化管理，为解决各类信访问题提供便捷化的信息通道，保证了信访案件的落实。

                                                                    （戚宜珍 王松涛）